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IT外包常见的弊端有哪些?

2015/7/26 1:51:54点击:

IT外包常见的弊端有哪些?

1.外包人员质量低,即服务质量没保障。
这往往是外包中最令人头疼的问题,因为大多数外包模式都是人员外包,外包人头数=外包费用。此种模式下,外包商不会去主动想办法提高单人服务水平,不会主动去改善服务质量,因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!
解决思路:

寻找业务合作伙伴型外包商。外包商与企业间是业务合作伙伴关系,而不是单纯人员外包关系。此时的服务模式是“管理服务”(Managed Service)外包,外包合同基于服务质量而非人员数。(如SLA、客户满意度等指标)(网络外包公司)

2.不知如何管理外包商,因而常受制于外包方。
很多人担心,我自己都不懂,如果外包出去,会不会被对方牵着鼻子走?其实不然,就像管理者不一定都是其领域的行家里手一样,企业也只需掌握正确的管理方法即是。
解决思路:

明确外包目标,结合目标制定清晰的考核标准,以目标为导向,而无需纠缠于细枝末节。

3.管理成本高昂
外包商仅仅是机械执行,企业需花大量心思监管服务质量。造成外包后,执行成本降低,但管理成本上升的现象。(办公设备维护)
解决思路:

外包前考察外包商的质量管理体系和管理能力,选择具备相关条件的外包商。

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文章来自:IT狗仔队